Kebijakan Privasi
PT. ALIA PRIMAVERA
TANGGAL BERLAKU: 01 FEBRUARI 2026
TERAKHIR DIPERBARUI: 1 FEBRUARI 2026
VERSI: 1.0.0
PT. Alia Primavera ("Perusahaan", "kami", atau "kita"), yang beroperasi dengan nama Boku ("Boku App", atau "Aplikasi Boku"), berkomitmen untuk melindungi privasi Anda. Kebijakan Privasi ini menjelaskan bagaimana kami mengumpulkan, menggunakan, mengungkapkan, dan menjaga informasi Anda saat Anda menggunakan platform SaaS kami, termasuk layanan Point of Sale (POS), CRM, dan Otomasi WhatsApp (secara kolektif disebut "Layanan").
Kami beroperasi dengan kepatuhan ketat terhadap hukum Republik Indonesia, khususnya Undang-Undang No. 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi (UU PDP) dan mematuhi kebijakan Meta Platforms, Inc. bagi Penyedia Teknologi (Tech Providers).
1.DEFINISI
- "Tenant": Entitas bisnis (contoh: Pet Shop, Salon Hewan, atau Layanan Hewan lainnya) yang berlangganan Boku.
- "Pelanggan Akhir": Konsumen individu (contoh: pemilik hewan peliharaan) yang datanya dikelola oleh Tenant melalui Boku.
- "Pengendali Data Pribadi" (Controller): Pihak yang menentukan tujuan dan kendali pemrosesan data. (Berdasarkan UU PDP, Tenant adalah Pengendali Data atas data Pelanggan Akhir).
- "Prosesor Data Pribadi" (Processor): Pihak yang memproses data atas nama Pengendali Data. (Boku bertindak sebagai Prosesor Data).
2.LOKALISASI DATA (DATA RESIDENCY)
Untuk mematuhi peraturan kedaulatan data di Indonesia (termasuk PP No. 71 Tahun 2019), seluruh Data Tenant dan Data Pelanggan Akhir diproses dan disimpan di server aman yang berlokasi secara fisik di dalam wilayah Indonesia (Region Jakarta). Kami tidak mentransfer basis data utama Anda keluar dari yurisdiksi Indonesia.
3.INFORMASI YANG KAMI KUMPULKAN
A. Informasi yang Anda Berikan (Data Tenant)
- Identitas Bisnis: Nama perusahaan, Nomor Induk Berusaha (NIB), Nomor Pokok Wajib Pajak (NPWP), dan alamat bisnis.
- Informasi Akun: Nama, alamat email, dan nomor telepon pemilik akun serta staf yang berwenang.
- Informasi Penagihan: Metode pembayaran dan riwayat transaksi yang diproses melalui Xendit (kami tidak menyimpan kredensial kartu kredit mentah/lengkap).
B. Informasi yang Diproses Atas Nama Anda (Data Pelanggan Akhir)
Sebagai Prosesor Data, kami mengelola data berikut secara eksklusif berdasarkan instruksi Anda:
- Data Profil: Nama Pelanggan Akhir, nomor WhatsApp, alamat tempat tinggal, dan detail hewan peliharaan (nama, ras, catatan medis, tanggal lahir).
- Data Komunikasi:
- Kami memproses pesan yang dikirim dan diterima melalui WhatsApp Business API.
- Retensi Data: Tergantung pada konfigurasi spesifik Anda, riwayat pesan (log obrolan) dapat disimpan dalam basis data terenkripsi kami untuk memungkinkan fungsi CRM. Jika Anda menonaktifkan penyimpanan riwayat, pesan akan diproses secara real-time dan segera dibuang setelah terkirim.
C. Data Analitis & Penggunaan
Kami menggunakan alat pihak ketiga berikut untuk meningkatkan Layanan kami. Alat-alat ini mungkin mengumpulkan data penggunaan anonim (misalnya: klik, durasi sesi):
- Google Analytics & Facebook Pixel: Untuk analisis lalu lintas web.
- Hotjar: Untuk optimalisasi pengalaman pengguna (UX). (Catatan: Penyamaran input keyboard diaktifkan untuk mencegah perekaman input sensitif)
4.BAGAIMANA KAMI MENGGUNAKAN INFORMASI ANDA
Kami memproses data untuk tujuan spesifik berikut:
- Operasional Layanan: Untuk memfasilitasi transaksi POS, manajemen pemesanan (booking), dan pencatatan pelanggan.
- Otomasi WhatsApp: Untuk bertindak sebagai Penyedia Teknologi resmi yang menghubungkan Akun WhatsApp Bisnis (WABA) Anda ke jaringan Meta.
- Penagihan: Untuk memproses biaya langganan melalui Xendit.
- Kepatuhan Hukum: Untuk memverifikasi identitas bisnis Anda sebagaimana diwajibkan oleh Meta dan peraturan Indonesia (KYB - Know Your Business).
5.WHATSAPP BUSINESS API (PENGUNGKAPAN PENYEDIA TEKNOLOGI)
Dengan menghubungkan Akun WhatsApp Bisnis (WABA) Anda ke Boku, Anda mengakui bahwa:
- Boku bertindak sebagai Penyedia Teknologi (Tech Provider) untuk Meta Platforms, Inc.
- Anda memegang hak kepemilikan penuh dan hak Pengendali Data atas data Pelanggan Akhir Anda.
- Anda menjamin bahwa Anda telah memperoleh persetujuan (consent) yang diperlukan dari Pelanggan Akhir Anda untuk menghubungi mereka melalui WhatsApp, sesuai dengan ketentuan UU PDP.
- Kami tidak menjual, menyewakan, atau menggunakan konten pesan Pelanggan Akhir untuk tujuan periklanan kami sendiri.
6.BERBAGI DATA DAN SUB-PROSESOR
Kami tidak menjual data Anda. Kami hanya membagikan data dengan sub-prosesor resmi berikut yang diperlukan untuk memberikan Layanan:
| Penyedia | Tujuan | Yurisdiksi |
|---|---|---|
| Xendit | Gerbang Pembayaran | Indonesia |
| Meta Platforms | Infrastruktur Pesan | Global (AS) |
| Biznet Gio Indonesia | Infrastruktur Database | Indonesia (Jakarta) |
| Google Analytics | Analitik Situs | Global |
*Catatan: Meskipun Meta Platforms adalah entitas global, integrasi basis data langsung kami tetap terlokalisasi di Indonesia.*
7.PENYIMPANAN & PENGHAPUSAN DATA
- Masa Aktif: Kami menyimpan data selama masa berlangganan aktif Anda.
- Penghentian Layanan: Setelah pembatalan Layanan Anda, seluruh Data Tenant dan Data Pelanggan Akhir akan segera dihapus dari sistem produksi kami.
- Pengecualian Regulasi: Kami dapat menyimpan log transaksi keuangan (faktur) untuk jangka waktu minimal 5 tahun sebagaimana diwajibkan secara ketat oleh Undang-Undang Perpajakan Indonesia.
8.HAK ANDA (UU PDP)
Sebagai Subjek Data atau Pengendali Data berdasarkan Hukum Indonesia, Anda memiliki hak untuk:
- Akses: Meminta rincian data yang kami proses atas nama Anda.
- Perbaikan: Memperbaiki data yang tidak akurat atau tidak lengkap.
- Penghapusan: Meminta penghapusan akun dan data terkait Anda (Hak untuk Dilupakan / Right to be Forgotten).
- Penarikan Persetujuan: Menghentikan pemrosesan data Anda dengan membatalkan Layanan Anda.
Untuk menggunakan hak-hak ini, silakan hubungi Petugas Pelindungan Data (DPO) kami.
9.HUBUNGI KAMI
Untuk masalah privasi apa pun atau untuk menggunakan hak Anda berdasarkan UU PDP, silakan hubungi:
Petugas Pelindungan Data (DPO)
Email: privacy@ptalia.co.id
Entitas: PT. Alia Primavera
Alamat: Jl. Baratajaya XX no 30, Surabaya, Jawa Timur, Indonesia 60284